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LINE@でキーワード応答メッセージと1:1トークは同時に使えない

LINE@ではキーワード応答と1:1トークが併用できません




LINE@で予約を受けるため「1:1トーク」をしつつ特定の言葉に自動で返信してくれる「キーワード応答メッセージ」の機能を使おうと目論みました。

リッチメニューを利用し、ボタンを押すと自動でメッセージを送ってくれるように設定し、それに対し返事が送られるようにしておいたのですがうまくいきませんでした。

そのときのリッチメニューがこちら▼

LINE@で理知メニューに使った画像

  • 今日のイベント
  • 定休日チェック
  • スタッフブログ
  • ライン予約方法
  • ケラテックスシリーズ
  • 駐車場のご案内

上記の6項目をタップで反応するように。

その中の「定休日チェック」と「ライン予約方法」だけキーワード応答メッセージを使ったのですが、試しにタップしてくれたお客様からメッセージだけ来て何も自動で返答せず。

いわゆる無視をしちゃった状態です(笑)

 

うまくいかなかった理由を探すためにネットで探ってみたので、自分なりにわかったことをまとめておきます。

 

キーワード応答は1:1トークモードでは機能しない

その理由として、キーワード応答は「自動応答時のみ機能するもの」だからです。そして1:1トークモードを設定している中は併用できません

公式のマニュアルにも記載してありました▼

「どちらの機能で対応するか決めましょう」とのこと。

なので、いいとこ取りのような『トークはしつつも特定のキーワードには自動で返信』はできません

 

LINE@のキーワード応答とは?

まずはこちら自動応答メッセージとは。

友だちになっているユーザーがトークで話しかけてきた際に、システムが自動で返信をする機能です。

ということ。そのまんま自動返信です。

これは特定のキーワードは関係なしに返信してくれる機能で、運営側が200個のワードを設定することができます。

▲PC画面

スマホでも設定できますが、PC画面ではこのような設定画面です。

「いつ〜いつまではこのメッセージ」という指定もできるので、直接1:1トークをしない企業向けの機能です。

ランダムで返信することも可能なので、ちょっとした遊び心のある返信メッセージを設定しておくのも喜ばれるかもしれませんね。

 

キーワード応答とは

キーワード応答メッセージ

ユーザーがトーク画面で話しかけた内容と予め設定しておいたキーワードが完全に一致した場合に、特定のメッセージを児童返信する機能です。

はい、これです。

「今月の定休日は?」と聞かれたら「○日です」と返信したかった機能がこれですね。

どのようなものかというと、特定のキーワードを設定し、他に類似したキーワードで自動的に返信してほしいのがあれば追加しておきます。

キーワード応答メッセージの設定

この「定休日教えて」をリッチメニューの1枠に設定しておくことで、リッチメニューのボタンを押したらこのキーワードが入り、

上の画像がLINE@から送られてくるようなキーワード応答メッセージを設定していたのです。

しかし結果的に1:1トークモードを設定しているうちでは、キーワード応答メッセージは利用できませんでした

すごく残念。

 

キーワード応答と1:1トークが一緒にできないことの対応策

歯車

あれもやりたい、これもやりたいはできないとわかったので、とるべき対応策は『どちらか一方にしておく』ということ。

シンプルなことですが、優先順位を決めて一番やりたいことをやるのが一番でしょう。

うちのお店では個別対応で予約を受け付けるために1:1トークモードの機能を選択しました。

 

まとめ

試したこともないのにいきなりキーワード応答メッセージを実行したもんだから失敗しましたが、これもまた一つの学びということで誰かのお役に立たせることができるのではないかなと思い記事にしました

顧客には一瞬だけちょっとした面倒をかけました。

ただ、即座に対応できる内容ですし負債が発生したりするようなものではないので、みんなでどんどん便利な機能を使っていってみましょう。

 

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ハッタさん

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