\ 7月31日まで /

新潟県民が新潟県内で宿泊旅行すると…

お一人につき最大5000円割引

> 詳細ページはこちら <

モバイル

楽天モバイルの1円契約にて本体が届かないトラブルの対処法

先日、楽天トラベルのRakuten miniが1円になるキャンペーンで楽天モバイルを契約しました。

詳細は「楽天モバイルが期間限定で端末コミコミ1円なので気軽に申し込んでみた」から御覧ください。楽天モバイルを契約してみようという人にも参考になります。

たまたまGoogle Discoverをみていたら「楽天モバイルの1円契約失敗した」という記事を見つけたので、読み込んでみるとどうやら1円にならない契約ミスがある模様。というか、なぜか本体が購入することになっていなく、スタートガイドだけが届くという珍事になっているようです。

そもそも今回のキャンペーンで対象になっている機種がRakuten miniという端末でeSIM対応なのです。

eSIMとは?

本体とSIMカードが一体化している端末のこと。SIMカードを入れ替える必要がないため対応しているMNOやMVNOであれば自動的に書き換えてスマホをつかます。

ということはSIMカードは当然なし。不思議なことにSIMカードの届かないSIMカードの契約をしてしまったということになります。

この現象がネットの記事の人だけでなく、かなりたくさんいたようなので調べてみました。

\ 1円は6月17日8:59まで /

楽天モバイルを見てみる




楽天モバイルを契約しても1円にならなかった

調べてみたら実は私もキャンペーン対象外な契約になっていました。

端末代が含まれていない状態

▲端末代が含まれていない状態の申し込み履歴画面

まさか自分がと思いましたが本当にそんな結果でした。

この状況をどうすれば良いのかわからずとりあえずサポートセンター(サポセン)に連絡して相談をしようと思いかけてみるも…

繋がらない、全く繋がらない

楽天モバイルの専用アプリ「my楽天モバイル」にはチャット機能があるからそれを試してみたものの、なんと60時間経ってもなんの返事もなし!笑

ということでこういったことはツイッターで調べるのが早いと思い検索をかけてみると、出てくる出てくる困った人たち。

1円で契約できた人もいれば1円になっていなくてスタートガイドのみが送られてきて開封してしまったというような声がたくさん。

私も電話がつながらずチャットの返事が返ってこないからムキになって電話し続けました。

その結果、もともと対象外になるはずだった1円契約を見事に勝ち取ったので、うまく契約できなかった人たちのために対処法を書き綴っていきたいと思います。

前置きが長くなってしまってすみません。

サポセンとのやり取り時間が長くなってグダグダだったので先に対処方法を書いてから、やり取りの流れを最後に書いていきます。

ハッタ
たぶん一番早くツイッターでタイムリーな発信してたよ

 

\ 1円は6月17日8:59まで /

楽天モバイルで見てみる

 

1円で契約するための対処法

うまく契約できなかったときのフロー

  1. 自分の契約内容をmy楽天モバイルで確認
  2. 契約した郵送物(スタートガイド)が届いたら受け取る
  3. 楽天モバイルのサポートに電話をして状況を説明
  4. サポートの人が了承してくれたら改めてrakuten miniを購入
  5. 端末が届いたら開通
  • my楽天モバイルで契約を確認

    まずは契約内容を確認してみないと状況判断ができません。

    my楽天モバイルでログイン後に[申し込み履歴]から内容をみてみましょう。

    きちんと契約できていれば一括請求のところが1円になっています。なっていなければSIMのみの契約になっていると思います。

  • 郵送物をクロネコヤマトから受け取る

    楽天モバイルの郵送物はクロネコヤマトで送られてくるようです。

    本来、受け取ってしまうと1円契約の対象外となってしまうとのことでしたが、ゴネた結果変更される。

    受け取ってしまっていたとしてもサポセンとのやり取りで1円契約ができるようになりました

  • サポートセンターに状況を説明

    何も言わずに黙っていては事は進みません。ちゃんと楽天モバイルのHPから画面に従って契約した旨を伝えて、楽天モバイル側に了承してもらいます。

  • Rakuten miniを購入

    本来であれば「端末と回線の同時契約」で1円になるのですが、今回に限り事後の購入でも1円にしてもらえます。サポセンの方と電話をしながら、その場できちんと購入したことを確認してもらいます。

    もしかしたら今のうちはサーバーが重くなっているかもしれませんので、根気強く端末購入を続けます。

    サポセンの方に購入履歴を確認をしてもらえると、履歴上では18700円になっている一括価格が決済時には1円になるとのことです。

  • 開通させる

    端末が届いたら回線を開通させることで契約完了となります。

ハッタ
私はまだ端末が届いていないので開通作業はしていませんが、届き次第開通させるつもりです

以上が契約失敗時の対処のフローとなっております。

まずはサポセン(0800−600−0700)とのやり取りが一番重要なのですが、それが一番大変な作業。電話をかけても1時間つながらないのは当たり前。心が折れないように前向きに対処してください。

不安な方もいらっしゃると思うので少しでも参考にしていただけたらと思います。

 

《以下タイムリーなツイート》

このブログ記事で楽天モバイルの異変に気づく

5月31日の段階では対応が悪い楽天モバイル

サポセンと繋がったのでタイムリーツイート開始!

この時点では受け取ることを推奨していませんでした。

なのでサポセンではキャンセルしたかったらクロネコヤマトさんの受け取りを拒否(再配達しなくていい)ということにしてくださいと。

なぜかキャンセルが確定するのに2週間かかると言われました。

なんのために誰よりも早く契約をしたかわからなくなり絶望です。

黙ってはいそうですかとも言えない性分なのでゴネ開始。

こういった契約者たくさんいるのにそういった人たちを無視するのか?

今からカートに端末だけ入れて保管しておいてもダメ?

などなど

結果、ごめんねで終了。

サポセンのお姉さんがテンションだだ下がり&何をいってるかわからないほどカミカミになっているのを聞いていると、マニュアルにない想定外な事態だということに気づく。

おい三木谷!お前は何だんまりかましてんだよ!!

急にサポセンから電話がかかってきた。

自分だけ適用されて他の人に適用されないのは納得いかないのでゴネ続ける。

この内容は内容によってはツイッターで流してもいいのですか?みんなに知らせてあげないと損する人出ますよ。

ここでゴネが少し役に立ったと気づきます。

泣き寝入りしている人への励ましです。

これは淡い期待。多分無理だろうけど。

この時点でものすごくサーバーが重く、一時ホワイトアウトするほどでした。

ここで終了。

ブログの記事の内容になります。

本当にサポセンのお仕事って大変。

駄々こねてごめんね。

いろんな人に参考になったと言われました。

 

とりあえずざっとこんな感じです。

電話でHP上で公表しないのはおかしいですよって伝えておいたので、楽天モバイルのHP上に契約内容について出るんじゃないでしょうか。

この記事が誰かの助けに少しでもなってれば嬉しいです。

 

私、ガジェットなどが好きなただの美容師なので仲良くしてください。

 

\ 1円は6月17日8:59まで /

楽天モバイルを見てみる

合わせて読まれる記事

\ この記事どうだった? /

  • この記事を書いた人
  • 最新記事

ハッタさん

美容師として働きながらWEBの勉強をしております。現在サロンのホームページを含め6サイト運営中。

自社ホームページやブログを立ち上げたい時には是非ご相談ください。

プロフィール詳細はコチラ

欲しい書籍リスト

SNSのフォローもお待ちしてます。

-モバイル
-, ,

© 2020 HH-STYLE.COM